今年二季度郑州12315中心受理消费者投诉2万多件，这些仍是投诉热点

河南商报记者 马千惠7月13日，河南商报记者从郑州市12315投诉举报维权中心获悉，二季度3个月共受理投诉21382件，举报13223件，投诉涉及争议金额3573.87万元，资助消费者挽回经济损失达1443.74万元。其中，商品消费类投诉举报最多，占投诉举报总量的66.17%。服务业投诉热点集中在文娱、体育等游乐场所的退票纠纷、餐饮和住宿服务等问题上。【二季度，资助消费者挽回经济损失达1443.74万元】2020年4到6月份，郑州市12315投诉举报维权中心共受理消费者咨询65030件，投诉21382件，举报13223件，共计99635件。

停止现在，受理的投诉已办结18442件，同比增长78.61%，办结率86.25%，投诉涉及争议金额3573.87万元，挽回经济损失金额1443.74万元。与此同时，受理的举报已办结11396件，同比增长202%，案件办结率86.18%。【商品消费类投诉举报中，食品宁静问题值得关注】二季度3个月，郑州市12315投诉举报维权中心共接到商品消费类投诉举报22901件，占投诉举报总量的66.17%。

在这些投诉举报中，涉及食品类的共计4024件，占商品类投诉量的17.57%；涉及农资用品的共计3839件，占商品类投诉量的16.76%；涉及家居用品的共计2697件，占商品类投诉量的11.78%；涉及交通工具的共计1272件，占商品类投诉量的5.55%；涉及其它商品消费的共计2463件，占商品类投诉量的10.75%。其中，食品类投诉占比最大。河南商报记者获悉，郑州市12315投诉举报维权中心所接到的食品类投诉中，食品宁静问题主要集中在食品变质、逾期、不卫生，三无食品，虚假宣传和冒牌，标签不切合有关划定，校园食品宁静等方面。

农资用品的商品类投诉举报数量位列第二，问题主要集中在产物网站公布信息涉嫌虚假宣传，违反《广告法》、《反不正当竞争法》等执法法例。二季度，郑州所有的商品消费类投诉举报中，最大的热点当属“一盔一带”宁静守护行动配景下的非灵活车宁静头盔价钱上涨，未明码标价等问题。

【服务类投诉举报中，文娱、体育等游乐场所退票纠纷居首位】二季度3个月，郑州市12315投诉举报维权中心共接到服务类投诉举报11707件，占投诉举报总量的33.83%。在这些投诉举报中涉及文化、娱乐、体育服务的共计1621件，占服务类投诉量的13.85%；涉及餐饮和住宿服务的共计1606件，占服务类投诉量的13.72%；涉及销售服务的共计1184件，占服务类投诉量的10.11%；涉及美容美发、沐浴服务的共计1083件，占服务类投诉量的9.25%；涉及互联网服务的共计695件，占服务类投诉量的5.93%；涉及其他服务的共计1750件，占服务类投诉量的14.95%。据悉，由于各地疫情情况差别，娱乐、体育项目运动的开展因疫情而受到差别水平的影响，消费者预定的文娱、体育等游乐场所门票泛起差别水平的退票纠纷，投诉情况高居首位。

郑州市12315投诉举报维权中心提醒宽大消费者：在消费时应提高警惕，注意掩护自身权益，实时索要并保留消费凭证，发现权益受损时应实时通过12315热线举行投诉或举报。（河南商报编辑 施尚景）。

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